Política de Trocas ou Devoluções

Na Zona Oeste Embalagens, nosso objetivo é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, confira nossas regras para troca ou devolução:

1. Desistência ou Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

2. Produtos com Defeito ou Avarias

Caso perceba qualquer avaria no ato da entrega (embalagem aberta, caixas amassadas ou umidade), recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal. Se o defeito for identificado após a abertura, você tem até 30 dias para entrar em contato conosco para providenciarmos a substituição.

3. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve:

• Não apresentar sinais de uso ou manipulação inadequada;
• Estar completo (ex: fardos de caixas não podem estar incompletos);
• Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.

4. Itens Personalizados

Atenção: Produtos fabricados sob encomenda com a logomarca do cliente ou medidas específicas não podem ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Zona Oeste Embalagens.

5. Reembolso de Valores

O estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à administradora e o estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via conta bancária em nome do comprador em até 5 dias úteis após a análise do produto retornado.

Precisa iniciar um processo de troca?

Envie um e-mail para o nosso atendimento: contato@zonaoeste.com.br